Valorizando Profissionais para a Cultura de Segurança
Possivelmente, um dos maiores desafios do gestor no que tange à segurança do paciente e ao gerenciamento de riscos seja a criação de uma cultura de segurança na instituição. Quando se pensa em cultura de segurança como um conjunto de hábitos, atitudes e comportamentos compartilhados pelos profissionais dentro de uma instituição de saúde, que levam a minimizar riscos e a mitigar consequências, é preciso transformar a realidade do mero discurso ou documentação em algo instintivo e inconsciente.
Basicamente, o gestor deve transformar protocolos, normas e regras em algo intrinsecamente ligado ao comportamento dos profissionais da instituição. Essa não é uma tarefa fácil, mas uma boa estratégia é se valer da identificação dos positive deviance ou os champions naturais. Em outras palavras, é identificar por setor, ou área de atuação, quem são os profissionais que podem servir como verdadeiros exemplos de práticas de segurança, pois já praticam isso de forma evidente. Isso vale para médicos, enfermeiros ou demais profissionais tanto da área assistencial quanto do BackOffice.
Uma vez identificados esses positive deviance, a instituição deve traçar uma estratégia que envolva os seguintes itens: ter uma política de valorização do profissional, seja por destaque, remuneração diferenciada ou bonificação em outros formatos; “empoderar” esse profissional para que ele possa ter voz ativa com seus pares profissionais ou de setor; permitir que ele seja um multiplicador de boas práticas, reservando parte do tempo para auxiliar na verificação das práticas, no treinamento ou na orientação delas junto a outros profissionais; gerar um sistema de feedback, tanto para o profissional quanto para os demais, de forma periódica e estruturada, ressaltando pontos positivos que venham a ser alcançados e dando força para alavancar a melhoria de desempenho de práticas e habilidades necessárias para a gestão de risco acontecer na operação da instituição.